Política de compra

Por este instrumento, a pessoa física ou jurídica qualificada no cadastro do sistema, o qual é parte integrante deste contrato; e ÓTICAS KATY LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 58.800.155/0001-92, têm entre si justo e acordado o presente contrato, nos termos e condições abaixo.

As partes concordam que, para os fins deste contrato, o único site oficial de vendas autorizado e reconhecido da empresa é o ambiente digital da USE KATY, sendo todas as transações comerciais realizadas exclusivamente por meio deste.

Garantia: Todas as nossas armações possuem garantia de 90 dias e as lentes contam com 1 ano de garantia, assegurando qualidade e durabilidade.

Lentes com grau: Por serem produtos personalizados, as lentes de grau não podem ser devolvidas ou reembolsadas, conforme previsto na legislação, disposto no Código do consumidor e jurisprudências legais. Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após pedido ter sido efetuado (em caráter excepcional) se solicitado pelo comprador.

Ainda assim, você compra com segurança: caso haja qualquer erro no pedido ou defeito de fabricação, realizamos a troca sem custo. 

🛒 Procedimento

1.1. O usuário poderá adquirir produtos após preencher corretamente seu cadastro com informações verdadeiras, atualizadas e completas, sendo responsável pelas informações fornecidas.

1.2. Após o cadastro, o usuário escolherá o(s) produto(s) e a forma de pagamento.

1.3. A confirmação do pedido ocorrerá somente após a aprovação do pagamento.

1.4. Nenhum produto será enviado antes da confirmação do pagamento.

1.5. Após a confirmação, o cliente receberá um e-mail com os dados do pedido.

1.6. A confirmação do pedido formaliza a relação contratual entre as partes.

1.7. Este termo prevalece sobre quaisquer outras condições propostas pelo usuário.

1.8. A empresa poderá cancelar pedidos em caso de erro evidente de preço ou informação.

1.9. O envio será feito para o endereço informado pelo cliente. Dados incorretos são de responsabilidade do usuário.

🚚 Transporte

2.1. A ÓTICAS KATY LTDA realiza envios por meio de transportadoras parceiras e Correios, buscando sempre garantir segurança e prazo.

2.2. Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, greves, logística das transportadoras ou eventos fora do controle da empresa.

2.3. Em caso de problemas na entrega, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais.

2.4. Em caso de falha comprovada da transportadora, a empresa realizará a substituição do produto.

📦 Rastreamento

3.1. O cliente receberá um código de rastreio para acompanhamento do pedido.

3.2. O prazo e as atualizações são de responsabilidade da transportadora.

📩 Envio do Código de Rastreio

4.1. O código de rastreio será enviado de 24 horas a 7 dias dependendo da sua lente se adquirida após a confirmação do pagamento.

💳 Pagamento

5.1. Os pagamentos poderão ser realizados por:

Cartão de crédito

PIX

Plataformas como Mercado Pago, Pagar.me ou similares

5.2. Caso o pagamento não seja aprovado, poderá ser enviado um novo link ou chave PIX para conclusão da compra.

⏱️ Prazo de Entrega

6.1. O prazo de entrega será calculado conforme o CEP informado no momento da compra.

6.2. Podem ocorrer atrasos de até 30 dias úteis por fatores logísticos externos.

6.3. Caso o prazo seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o reembolso integral.

🔄 Devoluções, Reembolso e Garantia

7.1. O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

7.2. Para devolução, o produto deve estar:

sem sinais de uso

na embalagem original

em perfeitas condições

7.3. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7.4. Compras no cartão podem levar até 2 faturas subsequentes para compensação.

7.5. O prazo para análise e reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

7.6. Produtos que não atendam às condições acima poderão ser recusados.

🛡️ Garantia

7.7. Oferecemos garantia de 90 dias para armações e 1 ano para lentes, cobrindo defeitos de fabricação.

7.8. Por se tratarem de produtos personalizados, pedidos realizados com lentes de grau não são passíveis de devolução ou reembolso, conforme a legislação vigente.

7.9. Caso seja identificado qualquer erro de fabricação, divergência do pedido ou problema no produto, a ÓTICAS KATY realizará a troca sem custo adicional ao cliente.

7.10. Caso o cliente perceba que o óculos está incorreto, desconfortável, causando dificuldade de adaptação, visão embaçada ou qualquer situação semelhante, é primordial que realize o retorno ao médico ou profissional responsável pela prescrição, levando o óculos recebido para conferência.

7.11. Caso seja constatado que o óculos não está de acordo com a receita ou apresente alguma divergência técnica, o profissional deverá emitir um laudo ou declaração por escrito informando o problema identificado.

7.12. Após o envio desse laudo pelos canais oficiais de atendimento da ÓTICAS KATY, o caso será analisado pela nossa equipe. Sendo confirmada a divergência ou erro no pedido, o cliente terá direito à troca do produto, sem custo adicional, dentro das condições de garantia da empresa.

Em casos de desconforto, dificuldade de adaptação ou suspeita de erro no grau, o cliente deverá realizar o retorno ao médico ou profissional responsável pela receita, levando o óculos para conferência. Caso seja identificada qualquer divergência, será necessário encaminhar um laudo por escrito para análise. Sendo confirmado erro no pedido ou fabricação, realizamos a troca sem custo adicional, conforme nossa garantia.

🔁 Trocas

8.1. O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

8.2. Trocas serão realizadas em casos de:

defeito de fabricação

produto divergente do pedido

8.3. Trocas por escolha do cliente poderão implicar custos adicionais.

8.4. Diferença de valores:

produto de maior valor → pagamento da diferença

produto de menor valor → crédito em voucher

❌ Cancelamento

9.1. O cliente poderá solicitar cancelamento ou alteração do endereço antes do envio do pedido.

📌 Considerações Finais

10.1. Este termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

10.2. A empresa poderá atualizar esta política a qualquer momento.

10.3. Eventuais disputas serão resolvidas conforme a legislação brasileira vigente.