Política de reembolso

1.1. O cliente que realiza compras no site da ÓTICAS KATY LTDA tem o direito de desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, poderá solicitar o reembolso do valor pago, que será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

1.1.1. Compras realizadas por cartão de crédito podem ter o estorno processado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

⚠️ Importante – Lentes com Grau

1.2. Produtos adquiridos com lentes de grau são personalizados, sendo fabricados de acordo com as especificações individuais do cliente. Por esse motivo, não são passíveis de devolução ou reembolso por arrependimento, conforme legislação vigente.

1.2.1. No entanto, caso seja constatado erro de fabricação, divergência com o pedido realizado ou defeito, a empresa realizará a troca sem custo adicional ao cliente.

📦 Condições para Devolução

1.3. Para devoluções permitidas (produtos sem personalização), a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

1.4. O produto deverá estar:

sem sinais de uso

sem danos ou avarias

na embalagem original

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

📩 Solicitação de Devolução

1.5. A solicitação deve ser realizada pelos canais oficiais da empresa, informando:

e-mail ou CPF da compra

número do pedido

motivo da devolução

fotos ou vídeos, quando necessário

Após análise, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

🚚 Custos de Envio

1.6. Nos casos de devolução por arrependimento (quando aplicável), os custos de envio poderão ser de responsabilidade da empresa, conforme análise.

💰 Processamento do Reembolso

1.7. O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

1.8. O reembolso só será realizado após a confirmação de que o produto retornado está em conformidade com as condições originais de envio.

1.9. Caso seja identificado uso indevido, danos ou divergência nas condições do produto, a empresa se reserva o direito de não realizar o reembolso.

📊 Tipos de Reembolso

1.10. Reembolso total será aplicado quando:

houver desistência dentro do prazo legal (exceto produtos personalizados)

houver defeito de fabricação

produto enviado estiver incorreto

1.11. Reembolso parcial será aplicado quando:

houver devolução de apenas parte dos itens do pedido

🎁 Brindes

1.12. Caso a compra inclua brindes, a devolução só será aceita mediante envio conjunto do(s) brinde(s), em perfeitas condições.

⛔ Regras Gerais

1.13. Produtos enviados fora do prazo de 07 (sete) dias corridos não serão aceitos para devolução por arrependimento.

1.14. A empresa não se responsabiliza por devoluções realizadas fora dos canais oficiais.